Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fauna Latina

En Fauna Latina, buscamos que cada compra refleje nuestro compromiso con la calidad, el comercio consciente y la conservación de la naturaleza. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación vigente en Costa Rica y a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472).

1. Cambios por defectos de fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a solicitar:

  • Cambio del producto por uno igual

  • Reparación del producto (cuando aplique)

  • Reembolso del dinero

El cliente deberá notificar la situación dentro de un plazo máximo de 30 días naturales después de la compra.

El producto deberá devolverse:

  • En condiciones razonables

  • Con el defecto reportado

  • Acompañado de comprobante de compra

Fauna Latina asumirá el proceso de reposición o solución correspondiente.

2. Cambios por talla o preferencia

Si el cliente desea cambiar el producto por talla o preferencia personal, podrá hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de 15 días naturales después de la recepción del producto

  • El producto debe estar sin uso

  • Debe conservar etiquetas originales

  • Debe presentarse el comprobante de compra

En estos casos:

  • El cliente asume los costos de envío del cambio

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario

3. Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto fue usado o lavado

  • El producto presenta daños ocasionados por el cliente

  • Han pasado los plazos establecidos en esta política

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles una vez aprobado el caso.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe comunicarse con Fauna Latina a través de:

📩 Correo electrónico o mensaje directo en redes sociales
📱 WhatsApp: 8710-9000

La solicitud debe incluir:

  • Nombre completo

  • Número de pedido o comprobante

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

6. Compromiso Fauna Latina

Fauna Latina promueve el consumo consciente y responsable, por lo que incentivamos a nuestros clientes a revisar cuidadosamente tallas y detalles antes de realizar su compra.

Cada producto forma parte de una iniciativa que apoya la reforestación y conservación de los bosques tropicales.